小紅書怎么搭建用戶等級體系?

　　小紅書的Slogan“標(biāo)記你的生活”，其中“標(biāo)記”這個(gè)詞展現(xiàn)了小紅書所倡導(dǎo)的用戶關(guān)鍵行為——發(fā)布筆記，所以小紅書用戶的升級唯一標(biāo)準(zhǔn)就是“有一定質(zhì)量的筆記發(fā)布量”。

　　另外可以看到由于內(nèi)容發(fā)展趨勢更偏向視頻形式，所以在升級時(shí)發(fā)布遠(yuǎn)少于文字筆記量的視頻筆記就可以升級。

　　這是小紅書在利用用戶等級進(jìn)行用戶行為的引導(dǎo)，也就是對用戶關(guān)鍵行為“先拆分，再分配權(quán)重”。做完這兩個(gè)步驟，就明確了小紅書的用戶升級標(biāo)準(zhǔn)。

　　小紅書怎么搭建用戶等級體系?

　　首先我們要明確做用戶等級的目的：通過等級權(quán)益所創(chuàng)造的心理上的榮譽(yù)感和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)用戶產(chǎn)生平臺(tái)期望的關(guān)鍵行為。

　　所以，我們在制定用戶升級參數(shù)時(shí)，要把用戶關(guān)鍵行為進(jìn)行拆分，按重要程度分配權(quán)重，以此做為升級標(biāo)準(zhǔn)。

　　要不要降級?

　　用戶等級體系是否加入降級機(jī)制，參考因素之一是：等級參數(shù)是否“持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”。

　　以小紅書、百度貼吧為例，這類內(nèi)容平臺(tái)很少會(huì)因?yàn)橛脩簟耙欢螘r(shí)間未做關(guān)鍵行為”而降級，因?yàn)橛脩魵v史生產(chǎn)的內(nèi)容(同時(shí)也是內(nèi)容平臺(tái)的等級參數(shù))始終存在于平臺(tái)上可供瀏覽，等級參數(shù)在持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

　　只有當(dāng)用戶刪除了內(nèi)容，等級才會(huì)相應(yīng)降級，因?yàn)榈燃墔?shù)消失，無法繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

　　另外值得一提的是，小紅書雖然沒有正式的降級機(jī)制，但對于一段時(shí)間未活躍的高等級用戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)降級，不過只要申訴即可恢復(fù)等級。

　　“降級”的目的肯定是控制高等級用戶比例，讓高等級更稀有，刺激用戶升級，同時(shí)避免權(quán)益浪費(fèi);而“申訴恢復(fù)等級”則是在篩選掉真正流失的用戶，因?yàn)楹罄m(xù)仍然會(huì)活躍的用戶申訴后即可正常使用，而真正流失的用戶則不會(huì)申訴。

　　小紅書使用這種非明文的降級機(jī)制，獲得了更靈活的用戶等級控制方法。

　　再看一下京東的用戶等級機(jī)制：高等級會(huì)員有效期為1年，1年后扣除一定成長值重新計(jì)算等級。

　　也就是說，用戶想要保持等級或提升等級，必須不斷完成關(guān)鍵用戶行為(買買買)，獲取成長值。

　　升降級的兩種算法

　　不論哪類產(chǎn)品，用戶升降級都需要看等級參數(shù)的數(shù)值是否觸發(fā)了等級邊界值，邊界值的設(shè)定和計(jì)算方式分以下兩種：

　　1. 累計(jì)制

　　即“累計(jì)等級參數(shù)的數(shù)值觸發(fā)某等級邊界值，即可升級/降級”。

　　以小紅書為例，累計(jì)發(fā)布筆記量達(dá)到各等級固定要求的數(shù)值時(shí)，就升級;刪除筆記后累計(jì)筆記量達(dá)到前一等級數(shù)值時(shí)，就降級。

　　累計(jì)制的優(yōu)勢在于系統(tǒng)規(guī)則較為簡單，劣勢在于無法以某一段時(shí)間的關(guān)鍵行為完成情況對用戶降級：

　　小紅書是典型的累計(jì)制，升至10級需要累計(jì)發(fā)布800篇筆記，但無法要求用戶在升級后繼續(xù)發(fā)布內(nèi)容來維持等級，如一年內(nèi)必須發(fā)布50篇否則降級，這種要求在“累計(jì)制”下是無法實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)橄到y(tǒng)隨時(shí)在判斷是否累計(jì)發(fā)布了800篇筆記，假設(shè)強(qiáng)行降至9級，系統(tǒng)也會(huì)第一時(shí)間恢復(fù)至10級，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)累計(jì)發(fā)布了800篇筆記。

　　如果需要一個(gè)通過降級和保級制度，讓用戶不斷完成關(guān)鍵行為的升降級機(jī)制，推薦我下面的“階段制”。

　　2. 階段制

　　階段制概括來說，就是將“累計(jì)制”中整個(gè)生命周期的關(guān)鍵行為累計(jì)，變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)時(shí)間階段的關(guān)鍵行為累計(jì)，各時(shí)間階段的累計(jì)互不影響，可以靈活的對等級添加降級、保級、恢復(fù)等級規(guī)則。

　　例如我在小紅書的等級機(jī)制上修改一下需求：

　　用戶等級最高8級，低等級只升級不降級;

　　高等級需要每年保證一定的筆記發(fā)布量，才能維持當(dāng)前等級，否則降級;

　　降級后需要完成較簡單的任務(wù)恢復(fù)等級。

　　套用“階段制”，我的解決方案是：

　　所有等級均按筆記量的固定目標(biāo)差值即時(shí)升級(如1級升2級需要發(fā)布3篇筆記，2級升3級需要發(fā)布10篇筆記…而不是“累計(jì)制”的3級需要累計(jì)發(fā)布13篇筆記)。

　　1-5級不降級。

　　6級及以上時(shí)升降級后記錄并更新升降級日期。

　　如果一年內(nèi)筆記達(dá)到下一等級目標(biāo)差值，即時(shí)升級，并更新升降級日期。

　　如果一年內(nèi)筆記大于50篇，小于下一級目標(biāo)差值，則保留當(dāng)前等級。

　　如果一年內(nèi)筆記少于50篇，則進(jìn)入恢復(fù)等級通道，判斷等級降到5級還是6級及以上。

　　如果降到5級，若一年內(nèi)完成10篇筆記后，即時(shí)恢復(fù)等級到6級，更新升降級日期，按原升降級規(guī)則升降級;若一年內(nèi)未完成10篇筆記，不降級。

　　如果降到6級及以上，若一年內(nèi)完成10篇筆記后，即時(shí)恢復(fù)等級，更新升降級日期，按原升降級規(guī)則升降級;若一年內(nèi)未完成10篇筆記，再降一級，判斷降級后等級是5級還是6級及以上，分別按本規(guī)則第7和第8繼續(xù)執(zhí)行，直到降至5級無法降級維持不變，或者恢復(fù)等級正常升降級。

　　用戶等級激勵(lì)

　　除了上述等級體系中用戶升降級規(guī)則的建立，還需要搭建不同等級的權(quán)益與獎(jiǎng)勵(lì)對用戶進(jìn)行激勵(lì)，這樣才能構(gòu)成一套用戶等級體系。用戶等級激勵(lì)分為兩部分：

　　1. 身份象征展現(xiàn)

　　這是比較好理解的，在用戶等級名稱、等級形象上給予不同的設(shè)計(jì)展現(xiàn)，給用戶提供可炫耀的工具，讓用戶互相攀比，持續(xù)產(chǎn)生平臺(tái)鼓勵(lì)的關(guān)鍵用戶行為。

　　以小紅書為例，等級名稱以“薯”為形象，結(jié)合成長過程進(jìn)行命名，同時(shí)配合可愛的等級形象，給用戶追求更高等級的欲望。

　　小紅書隨著等級的提升，可以獲得更多的個(gè)性化水印、更多的背景音樂曲庫數(shù)量、更長的視頻筆記時(shí)長、更高的筆記曝光權(quán)限等等。

　　這些權(quán)益都作用于小紅書產(chǎn)品關(guān)鍵用戶行為——發(fā)布筆記。

　　同時(shí)也形成了一個(gè)閉環(huán)的增長飛輪：越發(fā)布筆記，等級越高，權(quán)益越多，越能幫助我發(fā)布高質(zhì)量高曝光的筆記。