消費者感覺“被套路”，智能家居產(chǎn)品不能靠概念“走江湖”！

“80后”北京市民劉先生最近剛裝修了房子，為趕潮流，給新家裝上了不少智能家居產(chǎn)品：能用手機遠(yuǎn)程操控的智能電視、智能門鎖，能用語音開關(guān)的智能空氣凈化器、智能空調(diào)……

本想期待體驗“黑科技”帶來的便捷舒適，可過了一段時間他發(fā)現(xiàn)，其實生活并沒有因此便捷多少，只是從按一個遙控器和另外一個遙控器，變成了拿出手機，點開一個又一個軟件。“感覺自己被概念‘套路’了。”他對記者吐槽道。

靠概念?“走江湖”

“智能家居”的生活場景的確讓人憧憬，“未來概念”也因此帶火了市場，推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。傳統(tǒng)家電廠商如海爾、美的、格力、TCL等在幾年前就已經(jīng)緊鑼密鼓地加快智能化轉(zhuǎn)型，新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米、阿里巴巴、京東等也不斷推出多款智能家電或智能家居平臺，企圖以此占領(lǐng)智慧生活的入口。但是整個市場的表現(xiàn)卻并不盡如人意，似乎產(chǎn)品還處在“低智商”階段，概念難以落地，有些甚至是“偽智造”。

“我家的智能門鎖，是用手機控制門的開關(guān)。剛開始還覺得挺新奇，后來用著用著，發(fā)現(xiàn)不對呀，我都走到家門口了，掏出手機點一下和掏出鑰匙開門相比，并沒有智能多少，而且還有被黑客破解的風(fēng)險。”

劉先生還說，他家的電視機、洗衣機都帶語音操作功能，可卻無法識別他母親的山東方言味兒指令。“現(xiàn)在的智能產(chǎn)品噱頭多于實用，剛開始大家容易被概念繞進去，但其實是在透支消費者的興趣和信心。”劉先生對記者表示。

“智造”是未來產(chǎn)品的趨勢，也因此成了商家營銷的噱頭。在今年的國際電子消費展上，就出現(xiàn)許多讓人“大開眼界”的產(chǎn)品：售價5625美元的語音智能沖水馬桶，售價1.6萬美元的智能疊衣服機器人，號稱能操作家中所有智能家居的智能音箱……有網(wǎng)友直呼：“貧窮限制了我的想象力。”

消費者不是那么容易被“忽悠”的。專家表示，這種虛有其表的“偽智造”不可能打動用戶，最終傷害的還是整個行業(yè)的聲譽和消費者的信心。

無標(biāo)準(zhǔn)，難兼容

每款智能家居產(chǎn)品都需要使用自己品牌廠商的手機軟件，暴露了人工智能標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)滯后甚至缺失的問題。這已經(jīng)影響到技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)鏈條打造，成為行業(yè)痛點。

據(jù)記者了解，目前市面上的智能家電產(chǎn)品普遍存在協(xié)議不兼容的問題，每個產(chǎn)品都有自己的手機客戶端。智能產(chǎn)品廠商各自為戰(zhàn)，誰都想用自家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不愿互相妥協(xié)。像海爾“U+”智慧生活平臺已經(jīng)做好了完善的設(shè)計，并通過信息安全體系國際認(rèn)證，提供標(biāo)準(zhǔn)接口，但因為其他廠商不愿配合，這個平臺就仍然是一個空舞臺。“一體化”散落成各自為戰(zhàn)。

真正的智能，顯然不是多個手機應(yīng)用控制的智能硬件的累加。如果一個家庭中的所謂智能家電都采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，之間無法互通互聯(lián)，那便不是真正意義上的“中國智造”。

有業(yè)內(nèi)人士分析說，目前由于人工智能產(chǎn)業(yè)缺少標(biāo)準(zhǔn)化體系，雖然人工智能新品的科技含量持續(xù)增長，但品牌之間難以實現(xiàn)互聯(lián)互通，用戶體驗不到智能的便利，亟需從國家層面制定統(tǒng)一的規(guī)范。

同時，對于“智能化”的認(rèn)定，也缺乏可量化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。就拿目前很火爆的智能掃地機器人來說，目前國內(nèi)雖然已經(jīng)制定了相應(yīng)的掃地機器人性能測試方法國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但也僅限于質(zhì)量合格與否，對于樣品質(zhì)量水平?jīng)]有量化要求。市場上不少智能掃地機器人都宣傳具有路徑規(guī)劃、智能、超聲波、防跌落、掃擦一體等功能，可實際使用效果和宣稱效果還存在較大差異。

用匠心，提“智商”

格力電器董事長董明珠曾在深圳講過這樣一個故事。有一次她去南非、巴西等地拓展業(yè)務(wù)，對方對她說，格力空調(diào)好是好，可惜就是“中國智造”。董明珠反問：“‘中國智造’怎么了？”對方回答：“‘中國智造’質(zhì)量不行。”

近幾年中國人扎堆去日本買馬桶蓋和電飯煲，國內(nèi)巨大的市場、上千億元的消費資金流失到國外。“我們的企業(yè)家干什么去了？我們的責(zé)任是什么？”董明珠反思道，“每個人都要有工匠精神，我們才能打造出一流的產(chǎn)品，才能被這個社會、被消費者所認(rèn)同，中國企業(yè)才有核心競爭力。”

數(shù)據(jù)顯示，2017年中國智能制造裝備產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模已經(jīng)突破1.5萬億元，而且這一數(shù)字還在快速增長。要想在全球競爭中脫穎而出，就要掌握關(guān)鍵技術(shù)，提高產(chǎn)品“智商”，夯實產(chǎn)品質(zhì)量。

國家工信部已經(jīng)出臺相關(guān)政策，決定以智能家電、可穿戴設(shè)備、工業(yè)機器人、高檔數(shù)控機床、國產(chǎn)大飛機等為重點，加快破除質(zhì)量瓶頸制約。當(dāng)中國“黑科技”成為“真智造”，也就有了核心競爭力。